售后服务包括有哪些形式？那些内容？要不要收费？

  我公司的售后服务包括：

  1）通过电话语音、QQ文件图表传输、邮箱邮件收发，解决用户在使用我公司产品时遇到的困难和疑惑，达到为用户服务的目的；在技术要求比较高时，用户方应派出相应技术人员与我方技术员对接交流。此项不收费。

  2) 通过提供我公司产品的上下游配件（可能不是我公司生产的配件），解决用户在使用我公司产品时遇到的困难和疑惑，达到为用户服务的目的。此项收成本费。

  3）派出售后服务人员为用户提供服务。属于公司质量上的问题，公司不收费。

    一般地说，在产品发货之前，我公司对产品都进行过严格的检测，只有合格的产品才可以出厂。也就是说，我公司出厂的产品99.9%都是合格能用的 ，用户可以放心使用。

    如果用户在使用公司的产品时确实遇到疑难，我公司售后服务人员首先是通过电话语音、文件图表传输等方式向用户提供上述1）、2）两种服务。在上述1）、2）两种服务确实解决不了问题时，公司才会派员前往现场服务。

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